Reclamaciones por Retrasos o Cancelaciones de Tren: Derechos y Cómo Actuar

En Bustillo y Lamban Asociados, estamos comprometidos en proteger los derechos de los pasajeros afectados por los retrasos o cancelaciones de trenes en España. Si te has visto perjudicado por estos inconvenientes, te explicamos qué derechos tienes y cómo puedes reclamar las compensaciones que te corresponden.

¿Qué derechos tienes si tu tren se retrasa o es cancelado?

Si tu tren ha sido cancelado o ha sufrido un retraso de 60 minutos o más (en salida o llegada), tienes derecho a:

1.  Reembolso del importe del billete: Puedes solicitar el reintegro total de tu billete si el tren ha sido cancelado o si prefieres no continuar el viaje tras un retraso.
2.  Continuación del viaje: En condiciones de transporte comparables y lo antes posible, o a través de una ruta alternativa en una fecha posterior que te convenga.
3.  Reembolso de gastos adicionales: Si no se te ofrece una alternativa de viaje en 100 minutos, puedes buscar otros medios de transporte y la empresa ferroviaria deberá reembolsar los costes razonables derivados de esta situación.

Indemnizaciones por retrasos y cancelaciones de tren

Según el Reglamento Europeo 2021/782, los pasajeros afectados tienen derecho a indemnizaciones, además del reembolso del billete. Estas son las compensaciones mínimas que puedes recibir:

•   Retrasos de entre 60 y 119 minutos: Indemnización del 25% del precio del billete.
•   Retrasos de 120 minutos o más: Indemnización del 50% del precio del billete.

Además, puedes reclamar por daños y perjuicios adicionales, como gastos por alojamiento o la pérdida de conexiones, dependiendo de la gravedad del retraso o cancelación.

Compromisos de Renfe, Ouigo e Iryo

Las tres principales operadoras ferroviarias de alta velocidad en España (Renfe, Ouigo e Iryo) también ofrecen sus propias compensaciones:

•   Renfe: Ofrece la devolución del 50% del billete por retrasos de 60 minutos o más, y el 100% por retrasos de más de 90 minutos.
•   Ouigo: Además de las mismas indemnizaciones que Renfe, Ouigo ofrece un bono del 50% del billete si el retraso supera los 30 minutos.
•   Iryo: Ofrece las mismas compensaciones que las anteriores, pero puede ofrecer indemnizaciones más favorables a su discreción.

Derechos adicionales: Comida y Alojamiento

Si el retraso supera los 60 minutos, la empresa ferroviaria debe ofrecer de manera gratuita comidas y bebidas durante la espera. Si es necesario, también están obligados a proporcionarte alojamiento y transporte entre la estación y el lugar de hospedaje.

¿Cómo reclamar tus derechos?

Para reclamar, es importante conservar los billetes y toda la documentación relacionada con el trayecto afectado. En Bustillo y Lamban Asociados, podemos ayudarte a gestionar tu reclamación de forma efectiva, asegurando que recibas todas las compensaciones a las que tienes derecho.

Contacta con nosotros si has sufrido un retraso o cancelación de tren y necesitas asistencia para reclamar tus derechos.