La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha tomado medidas contra Endesa Energía, Naturgy Iberia, Iberdrola Clientes y HolaLuz Clidom para proteger a los consumidores eléctricos de cambios de comercializador involuntarios. El regulador informó que las denuncias por cambios de compañía eléctrica sin consentimiento aumentaron un 360% en 2021 y siguen creciendo en 2022. Un ‘cruce de CUPS’ ocurre cuando el CUPS de un cliente se asigna erróneamente a otro, lo que puede llevar a facturación incorrecta, corte de suministro y dificultad para reclamar.
La CNMC ha impuesto medidas a las cuatro empresas, que ahora deberán mostrar claramente al cliente el titular, la dirección del punto de suministro y el CUPS durante la contratación y confirmar estos datos en soporte duradero si hay discrepancias. Además, se han establecido nuevas precauciones en caso de asignación errónea, y el comercializador responsable deberá restablecer el punto de suministro del consumidor afectado al comercializador previo lo antes posible.
Si te encuentras en esta situación o conoces a alguien que pueda estarlo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para asesorarte y poder recuperar tus derechos perdidos.
